سياسة الاسترجاع والاستبدال

زي الكوبايات والتي شيرتات والهدايا الدعائية اللي مش مطبوع عليها تصميم خاص بيك:

• تقدر ترجّعها أو تستبدلها خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، من غير ما تذكر سبب.
• بشرط تكون بحالتها الأصلية، مش مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي.
• لو المنتج فيه عيب أو مش مطابق للمواصفات المعلنة، من حقك ترجّعه أو تستبدله خلال 30 يوم من الاستلام.

ده يشمل أي حاجة بتتطبع من ملف إنت رفعته (ملازم، كتب، بانرات، كروت...) أو اتصممت مخصوص ليك. لأنها بتتعمل حسب مواصفاتك إنت، مابتترجعش ولا تتبدل طالما مطابقة للملف والمواصفات اللي اخترتها وقت الطلب — وده استثناء منصوص عليه في قانون حماية المستهلك للسلع المصنوعة حسب مواصفات المستهلك.

لكن هنعيد الطباعة على حسابنا أو نرجّعلك المبلغ في الحالات دي:

• عيب في الطباعة (ألوان باهتة بشكل واضح، بقع، قص غلط، صفحات ناقصة أو مكررة أو مقلوبة).
• اختلاف عن طلبك: مقاس أو خامة أو كمية غير اللي اخترتها.
• الطلب وصل تالف بسبب الشحن.

بنطبع الملف زي ما إنت رفعته بالظبط، فإحنا مش مسؤولين عن أخطاء موجودة في الملف نفسه (أخطاء إملائية، دقة صور ضعيفة، هوامش أو ألوان متظبطة غلط في الملف). لو طلبت تصميم من فريقنا، هنبعتلك التصميم تراجعه وتوافق عليه قبل الطباعة، وموافقتك عليه معناها إن الطباعة هتبقى مطابقة له.

ملاحظة: الألوان على الشاشة ممكن تختلف شوية عن الألوان المطبوعة حسب الشاشة ونوع الورق — الاختلاف البسيط ده طبيعي ومايعتبرش عيب طباعة.

• كلمنا على واتساب 01044096800 أو ابعت إيميل على metro.print200@gmail.com، ومعاك رقم الطلب.
• لو فيه عيب، ابعت صور واضحة للمشكلة. يفضّل تبلغنا في أسرع وقت بعد الاستلام — وده مش بيلغي حقك القانوني خلال 30 يوم للعيوب.
• هنراجع الطلب ونرد عليك، ولو الطلب مقبول هنتفق معاك على طريقة إرجاع المنتج (استلام من عندك أو توصيله للمحل).

• لو الاسترجاع بسبب عيب أو غلطة مننا: إحنا بنتحمل كل مصاريف الشحن.
• لو الاسترجاع لمنتج جاهز من غير عيب (غيّرت رأيك): مصاريف شحن الإرجاع عليك، ومصاريف الشحن الأصلية مابترجعش.

• بنرجّع المبلغ خلال 7 أيام من استلامنا للمنتج المرتجع.
• بنفس طريقة الدفع اللي استخدمتها (تحويل على نفس المحفظة أو حساب InstaPay)، إلا لو اتفقنا على طريقة تانية.

• تقدر تلغي الطلب قبل ما نبدأ التنفيذ، ولو كنت دفعت هنرجّعلك المبلغ كامل.
• بعد ما يبدأ تنفيذ طلب مطبوع أو مصمم حسب طلبك، مانقدرش نلغيه لأن الشغل بيكون اتعمل مخصوص ليك.
• تقدر تتابع حالة طلبك من صفحة طلباتي.